Politique de retour des pièces Comairco
1- Admissibilité aux retours
Les pièces doivent être retournées dans les 30 jours civils suivant la date d’achat initiale.
Seules les pièces non utilisées, non endommagées et dans leur emballage d’origine sont admissibles au retour.
Les pièces personnalisées ou commandées spécialement ne sont pas remboursables, sauf si elles sont jugées défectueuses, sous réserve d’inspection.
Les articles défectueux peuvent être retournés pour échange du produit identique uniquement, à condition que la demande de retour soit faite dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles volumineux expédiés par transport LTL (Less Than Truckload), incluant notamment les compresseurs d’air complets, les grandes pompes de compresseur et les moteurs électriques montés sur châssis.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte de crédit, carte de débit ou PayPal).
Si vous recevez une commande endommagée ou contenant une pièce incorrecte, vous devez en aviser Comairco dans les 7 jours civils suivant la livraison. Les échanges sont assujettis à une mention sur le connaissement (BOL) et à une inspection.
Comairco se réserve le droit de refuser tout retour à sa seule discrétion.
2- Autorisation de retour (RMA)
Tous les retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) avant l’expédition.
Pour obtenir un RMA, veuillez communiquer avec le département des pièces Comairco de la succursale où la pièce a été achetée.
Les retours reçus sans RMA ou sans l’emballage d’origine ne seront pas acceptés.
Une fois le RMA approuvé et le produit reçu, les retours sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Dans certains cas, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables si une inspection supplémentaire ou une évaluation par le fabricant (OEM) est requise.
3- Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock de 15% s’appliquent à tous les retours approuvés.
Les frais de transport pour le retour sont à la charge de l’acheteur, sauf s’il est déterminé que Comairco a expédié une pièce incorrecte.
Les frais de remise en stock peuvent être annulés à la discrétion de Comairco lorsque le retour est dû à une erreur de Comairco.
4- Expédition et manutention
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour, sauf si la pièce est défectueuse ou a été expédiée par erreur.
Comairco n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés causés par le transporteur.
Si un article retourné est jugé non défectueux, Comairco se réserve le droit de déduire les frais d’expédition initiaux et de retour en plus des frais de remise en stock de 15%.
5- Colis ou expéditions manquants
Si le suivi du transporteur ou la preuve de livraison (POD) indique qu’un colis a été livré, mais ne peut être localisé, le client doit effectuer les démarches ci-dessous dans les 36 heures suivant l’heure de livraison indiquée.
Lorsqu’un envoi est marqué comme livré, cela constitue une preuve de livraison. Il incombe à l’acheteur de s’assurer que le lieu de livraison est sécuritaire ou qu’une personne est disponible pour recevoir le colis.
Comairco ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés. Une confirmation par signature est requise pour les commandes de plus de 500,00 $. Les clients qui souhaitent une confirmation par signature pour les commandes de moins de 500,00 $ doivent en faire la demande avant l’achat.
Veuillez effectuer les vérifications suivantes:
- Vérifier l’adresse d’expédition inscrite sur votre commande
- Vérifier tout avis de livraison du transporteur
- Inspecter la zone de livraison et les alentours
- Confirmer auprès des membres du foyer ou des voisins
- Vérifier les boîtes aux lettres ou tout autre lieu de livraison alternatif
6- Inspection et remboursements
Tous les articles retournés sont inspectés à la réception.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Pour les paiements autres que par carte de crédit, le traitement peut prendre jusqu’à 45 jours.
Un courriel de confirmation sera envoyé une fois le retour traité.
7- Pièces défectueuses ou incorrectes
Les pièces défectueuses ou incorrectes doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception.
Pour les pièces incorrectes expédiées par Comairco, les frais de retour seront couverts et un remplacement ou un remboursement complet sera offert.
Les produits défectueux sont admissibles à un échange uniquement pour le même article durant la période de retour. Si le produit est discontinué, un crédit non remboursable d’une valeur équivalente sera émis pour des pièces.
Aucun remboursement ni échange ne sera accepté après 30 jours.
Les garanties des fabricants varient selon la marque et le produit. Les clients sont encouragés à communiquer avec Comairco avant l’achat pour obtenir les détails spécifiques concernant la garantie.
Les trousses incomplètes ou les composants manquants, incluant les accessoires, ne sont pas admissibles au retour, au remboursement ou à l’échange.
8- Exceptions et articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour, au remboursement ou à l’échange, sauf s’ils sont défectueux ou expédiés par erreur:
- Composants électriques
- Lubrifiants et consommables
- Filtres, huiles, réservoirs d’air comprimé et pièces de service
- Composants à base de caoutchouc
- Articles commandés spécialement
- Articles utilisés ou installés
- Trousses ou ensembles incomplets
- Tout produit ouvert ou utilisé
Pour les articles qui n’ont pas encore été expédiés, aucun remboursement n’est offert. Dans certains cas, Comairco peut émettre un crédit au compte client à sa discrétion.
Cette politique peut être modifiée sans préavis.
