IT Support Technician Level 2

IT Support Technician Level 2

Laval, QC

*This job description is only available in french.*

Nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2, pour joindre notre équipe, à notre succursale de Laval !

Pourquoi travailler chez Comairco?

• Programme d’assurances, télémédecine et programme d’aide aux employés.
• Environnement accueillant et convivial;
• Plan de rémunération de base et rémunération supplémentaire (bonus annuel);
• Avantages sociaux.

Sous l’autorité directeur du service informatique, le titulaire du poste sera responsable de :

• Assurer la surveillance des systèmes et des applications, apporter un soutien aux utilisateurs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des installations et la gestion des événements.
• Identifier et résoudre les problèmes pour garantir et maximiser la performance et la stabilité des systèmes et des applications.
• Mettre en place des mesures correctives et préventives.
• Configurer postes de travails et accès utilisateurs.
• Initier, développer et façonner des processus et procédures pour améliorer l’efficacité de l’équipe.
• Effectuer des installations d’équipements informatiques ou de logiciels ainsi que des réparations mineures sur les équipements informatiques;
• Planifier, exécuter et documenter les projets d’amélioration de l’environnement;
• Apporter de l’assistance et du support dans les différents projets informatiques qui seront déployés ;
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels et d’équipements informatiques
• Traiter les demandes de support via un système de billetterie du service d’assistance et des outils de soutien à distance des utilisateurs, les analyser et proposer des solutions;
• Prendre en charge les demandes de soutien et en assurer le suivi jusqu’à résolution
• Maintenir à jour la documentation sur les différents problèmes rencontrés et sur les solutions appliquées;
• Créer et tenir à jour la documentation sur les problèmes fréquents et leurs solutions et partager les connaissances avec l’équipe TI
• Assurer un traitement professionnel et courtois de toutes les demandes d’assistance, en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle et de communication tout au long du processus d’assistance.
• Fournir une assistance pour les outils M365, en veillant à ce que les appareils des utilisateurs finaux soient sécurisés et conformes aux politiques de l’entreprise.
• Veiller à ce que l’équipement du personnel de Comairco soit fourni en temps voulu et avec tous les éléments demandés.
• Contribuer au déploiement de nouvelles technologies, systèmes et applications pour garantir que les utilisateurs finaux ont accès aux outils et fonctionnalités les plus récents.
• Identifier de manière proactive les possibilités d’amélioration des processus et d’optimisation de la prestation des services informatiques, et collaborer avec l’équipe informatique pour mettre en œuvre ces changements.
• Bonne connaissance de la réseautique (TCP/IP).
• Maintenir vos connaissances à jour et utiliser les dernières technologies.

Exigences

• Min 5 ans expériences;
• Bilingue : Français et anglais, à l’écrit et à l’oral car clientèle francophone et anglophone à supporter;
• Diplôme étude collégiale informatique ou plus;
• Connaissance avancée de le suite Office 365;
• Active Directory, EntraID;
• Connaissance ITIL et une mentalité axée sur la résolution de problèmes;
• Expérience avec des plateformes cloud (Azure) sera un plus;
• Possibilité de travail en dehors des heures normales 8 à 5;
• Déplacement possible dans les autres succursales;
• Microsoft Dynamic AX, Microsoft Dynamics CRM; (un atout);
• Réseautique Équipement Fortinet; (un atout);
• Scripting (Powershell); (un atout).

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